Livraison, retour et remboursement

Chez CHAUFFAGE VERT , nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour vous permet de retourner vos articles en toute tranquillité.

Conditions de Livraison

1.1 Zones de livraison

Nous livrons gratuitement en France métropolitaine

1.2 Frais de livraison

La livraison est gratuite sur l'ensemble de nos articles.

1.3 Délais de livraison

Délais de traitement: 0 à 2 jours
France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

Droit de Rétractation et Retours

2.1 Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit sans justification.

Conditions :

Le produit doit être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

2.2 Garantie de retour étendu (30 jours)

Pour vous offrir plus de flexibilité, CHAUFFAGE VERT vous permet de retourner vos produits jusqu’à 30 jours après réception.

Conditions :

Les produits doivent être neufs, non utilisés et complets.
Les articles ouverts mais non utilisés sont acceptés s'ils sont dans leur état d’origine.
Pour tout retour sous 30 jours, CHAUFFAGE VERT prend en charge les frais de retour via une étiquette prépayée.

Remarque : Tout retour incomplet, utilisé, endommagé ou non conforme sera refusé et réexpédié au client.

2.3 Procédure de retour

Contactez le service client : Envoyez une demande à contact@chauffagevert.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit si nécessaire.
Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et notices.
Apposez l'étiquette prépayée : Utilisez l'étiquette fournie dans le colis
Expédiez votre colis : Vous disposez de 7 jours après validation de votre demande pour retourner le colis en magasin à l'adresse suivante :

CHAUFFAGE VERT

Adresse : 3 IMPASSE REMY 44260 MALVILLE

Remboursements et Échanges

3.1 Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement intégral est accordé dans les situations suivantes :

Exercice du droit de rétractation (14 jours) ou de la garantie retour (30 jours).
Réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme (après validation par notre équipe).

3.2 Modalités et délais de remboursement

Procédure : Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou par virement bancaire sur fourniture de votre RIB si applicable).
Délais de traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est validé sous 7 jours ouvrés.
Délais bancaires : Selon votre établissement bancaire, le crédit apparaît sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après traitement.

3.3 Cas de refus de remboursement

Le remboursement sera refusé dans les cas suivants :

Produit retourné incomplet, détérioré ou utilisé.
Absence de validation préalable du service client.
Dépassement du délai de 30 jours.
Produits personnalisés ou confectionnés sur commande (hors défaut constaté).

3.4 Échanges

Les échanges directs sont réservés aux produits défectueux ou endommagés lors du transport.

Pour tout produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos justificatives pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
Pour changer de modèle ou d'article, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.